Обмен и возврат
Возврат товара надлежащего качества:
- Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения (приобретения) — в течение
14 календарных дней.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
- Доставка товара оплачивается отправителем.
- Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское
удостоверение).
- Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
- При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных
средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
- В случае возврата товара надлежащего качества, покупатель оплачивает курьерскую доставку за покупку и возврат товара. При обмене товара надлежащего качества,
оплачивается только повторная доставка.
- Возврат производится наличными или на банковскую карту, по желанию клиента.
Для того чтобы вернуть товар необходимо:
- Заполнить заявление в произвольной форме на возврат
- Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
товар не бывший в употреблении (упаковка товара, все ярлыки, бирки и ценники магазина сохранены)
Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов
дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара:
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
- Заполнить заявление в произвольной форме на возврат
- В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый
вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств;
- Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление,
копию документа удостоверяющего личность
- Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в по адресу info@tuzhurka.com, либо позвонив по телефону указанному на сайте.
Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения.
Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.